ISO 9002

A CORRIDA DA COMPETITIVIDADE

Mário Ferrari — Coordenador do Sistema de Qualidade Manah S/A.

A International Organization of Standardization (Organização Internacional de Padronização) — ISO, é um órgão técnico da ONU fundado em 1947, com sede em Genebra, Suíça, integrado por entidades de normalização de mais de noventa países, que respondem por aproximadamente 95% da produção industrial do mundo.

A ISO é responsável pela elaboração de normas técnicas para todos os segmentos industriais e o Brasil participa da ISO por intermédio da Associação Brasileira de Normas Técnicas — ABNT.

Tabela — Requisitos da série ISO 9000 (Abrangência por norma):

AbrangênciaISO 9001ISO 9002ISO 9003 Projeto do produto*-- Compras**- Produção**- Inspeções*** Manuseio, embalagens e armazenamento*** Vendas*** Expedição*** Serviços associados***

* Requisito Pleno | - Requisito Ausente.

Apesar de aparecer em letras minúsculas, ISO não é sigla. ISO deriva da mesma raiz grega das palavras isobarica, isométrica e isobesica, que significam, originalmente, mesmo peso, dimensão, respectivamente. A razão da escolha do nome ISO para a organização se refere à qualidade total, ao desenvolvimento e ao uso de padrões normativos durante todo o processo produtivo, repetitividade da qualidade (produtos sempre iguais).

As principais normas da série ISO 9000 estão estruturadas da seguinte forma: ISO 9001 + ISO 9002 + ISO 9003 — Conjunto de normas da garantia da qualidade que servem de base para a empresa, dependendo da empresa, melhorar de produto, de seu mercado de atuação, suas práticas e a manutenção do sistema. Para tanto, deverá comprovar a sua adequação à uma das três normas através de uma auditoria independente, com credenciamento oficial pelos cinco continentes, e dessa forma poder mostrar a sua certificação.

ISO 9004 / ISO 9004/2 — Conjunto de três normas que, basicamente, compõem uma série de elementos para o gerenciamento interno da qualidade na empresa.